La nueva regla fue anunciada a principios de este año y recientemente entró en vigor. Su objetivo es responsabilizar a las aerolíneas cuando cancelan, retrasan o cambian significativamente el horario de un vuelo.
Cuando ocurren problemas, las nuevas reglas requieren que las aerolíneas emitan reembolsos automáticos en la forma de pago original, ya sea en efectivo, tarjeta de crédito o millas de viajero frecuente.
Los reembolsos deben emitirse en el plazo de una semana para compras con tarjeta de crédito y dentro de los 20 días para otras formas de pago.
Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea se lo debe, sin dolores de cabeza ni negociaciones, dijo Pete Buttigieg, Secretario de Transporte de los Estados Unidos. Nuestra nueva regla establece un nuevo estándar que exige a las aerolíneas proporcionar reembolsos en efectivo a sus pasajeros de manera rápida.
Anteriormente, las aerolíneas podían decidir individualmente si los retrasos eran significativos o no. Ahora, todas deben seguir la nueva definición del Departamento de Transporte. Esta define un retraso significativo como una salida o llegada retrasada por tres horas para vuelos nacionales y seis horas para vuelos internacionales.
La nueva regla para las aerolíneas, diseñada por la administración Biden-Harris, también exige reembolsos para otros servicios. Si los clientes pagan por Wi-Fi o selección de asientos y no están disponibles, la aerolínea debe emitir un reembolso automático.
Además, los pasajeros con equipaje retrasado pueden obtener el reembolso de las tarifas de equipaje facturado. Los reembolsos están disponibles si el equipaje no llega 12 horas después de un vuelo nacional o 15 horas para un vuelo internacional. Sin embargo, para calificar para el reembolso, los pasajeros deben completar un informe de equipaje extraviado en línea.
Los pasajeros pueden denunciar a las aerolíneas que no cumplan con las nuevas reglas al Departamento de Transporte en línea.
Artículo traducido por Connor Hollison
